Všeobecné obchodné a rezervačné podmienky

Platné od: 9. novembra 2026

1. Základné informácie

Tieto obchodné a rezervačné podmienky upravujú objednávanie a poskytovanie zážitkových aktivít ponúkaných pod značkou BrainTeaseLava prostredníctvom webovej stránky www.brainteaselava.sk.

Poskytovateľom služieb organizovaných spoločnosťou City Game s.r.o. je:

City Game s.r.o.
Tománkova 4, 841 05 Bratislava
IČO: 51685531
DIČ: 2120770421
E-mail: info@brainteaselava.sk
Telefón: +421 908 828 141

Ponuka zahŕňa najmä Mystery Dinner, City Game, Escape Room a ďalšie zážitkové či teambuildingové aktivity.

Niektoré aktivity môžu byť poskytované v spolupráci s externými partnermi. Ak zákazník uzatvára rezerváciu alebo objednávku priamo s iným poskytovateľom, rozhodujúce sú obchodné podmienky tohto poskytovateľa. Jeho identita a príslušné podmienky musia byť zákazníkovi sprístupnené pred uzavretím objednávky.

2. Rezervácia a objednávka

Rezerváciu možno uskutočniť prostredníctvom webovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnej aktivite.

Odoslanie rezervačného formulára predstavuje žiadosť o rezerváciu. Rezervácia sa stáva záväznou až po jej potvrdení poskytovateľom, pokiaľ nie je v konkrétnom objednávkovom procese výslovne uvedený iný postup.

Zákazník je povinný uviesť správne kontaktné údaje a bezodkladne oznámiť prípadné zmeny.

Dátum, čas, miesto konania, počet účastníkov a ďalšie podrobnosti aktivity sú uvedené v jej ponuke alebo v potvrdení rezervácie. Dostupnosť požadovaného termínu nemusí byť zaručená.

3. Cena a platba

Aktuálne ceny sú uvedené pri jednotlivých aktivitách alebo v individuálnej cenovej ponuke. Zákazník je pred záväzným objednaním informovaný o konečnej cene vrátane prípadných ďalších poplatkov.

Spôsob platby závisí od konkrétnej aktivity. Môže ísť najmä o platbu v hotovosti, platobnou kartou, bankovým prevodom alebo darčekovým poukazom.

Pri firemných a individuálnych podujatiach sa cena a platobné podmienky dohodnú osobitne.

4. Zmena a zrušenie rezervácie

Ak sa zákazník nemôže zúčastniť rezervovanej aktivity, žiadame ho, aby nás kontaktoval čo najskôr.

Pri aktivitách poskytovaných priamo spoločnosťou City Game s.r.o. platia tieto štandardné storno podmienky:

• Zrušenie rezervácie najmenej 24 hodín pred začiatkom aktivity je bez storno poplatku.
• Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom aktivity môže byť účtovaný storno poplatok vo výške 50 % ceny zrušenej rezervácie.
• Zmena termínu je možná po dohode a podľa dostupnosti voľných termínov.

Pri individuálnych, firemných alebo partnerských aktivitách môžu platiť odlišné podmienky, ak boli zákazníkovi oznámené pred záväzným objednaním.

Ak musí poskytovateľ aktivitu zrušiť z prevádzkových, bezpečnostných alebo iných závažných dôvodov, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo vrátenie uhradenej ceny. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné práva zákazníka.

5. Účasť na aktivitách a bezpečnosť

Účastníci sú povinní dodržiavať pokyny organizátora, pravidlá konkrétnej aktivity a všeobecné zásady bezpečného správania.

Vekové obmedzenia, požiadavky na fyzickú zdatnosť alebo sprievod dospelej osoby sa môžu líšiť podľa typu aktivity. Sú uvedené v jej popise alebo oznámené pred začiatkom hry.

Organizátor môže odmietnuť účasť osobe, ktorej správanie predstavuje bezpečnostné riziko pre ostatných účastníkov, najmä ak je pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok.

Účastníci nesmú úmyselne poškodzovať vybavenie, používať neprimeranú fyzickú silu ani zasahovať do technických zariadení. Za spôsobenú škodu zodpovedajú v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Účastníkom odporúčame dostaviť sa na miesto včas. Meškanie môže ovplyvniť dostupný čas hry alebo možnosť uskutočniť aktivitu v plnom rozsahu.

6. Darčekové poukazy

Darčekové poukazy možno využiť na aktivity uvedené pri konkrétnom poukaze. Ich platnosť, hodnota a spôsob uplatnenia sú uvedené pri kúpe alebo priamo na poukaze.

Na využitie poukazu je potrebná rezervácia termínu vopred. Poukaz spravidla nezaručuje dostupnosť konkrétneho dátumu.

Pri nákupe darčekového poukazu na diaľku bez rezervácie konkrétneho termínu sa uplatňujú zákonné pravidlá týkajúce sa práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Zákazník môže prípadné odstúpenie oznámiť na info@brainteaselava.sk.

7. Odstúpenie od zmluvy

Pri zážitkových aktivitách rezervovaných na presne dohodnutý dátum alebo čas spravidla nevzniká zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Ide o výnimku pre služby súvisiace s činnosťami vo voľnom čase podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.

Možnosti zrušenia alebo zmeny rezervácie sa v takom prípade riadia dohodnutými storno podmienkami uvedenými vyššie.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka pri neposkytnutí alebo vadnom poskytnutí služby.

8. Reklamácie a riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný s poskytnutou službou alebo sa domnieva, že služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, môže nás kontaktovať na info@brainteaselava.sk.

Reklamáciu odporúčame doplniť o dátum aktivity, identifikáciu rezervácie a stručný opis problému. Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a o výsledku zákazníka informujeme.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ sa môže za zákonných podmienok obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na www.soi.sk.

9. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov spracúvame v rozsahu potrebnom na vybavenie rezervácií, poskytovanie služieb a plnenie zákonných povinností.

Podrobné informácie sú dostupné na stránke Ochrana osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa vzťahujú na rezervácie, objednávky a nákupy uskutočnené od dátumu ich účinnosti, ak nie je pri konkrétnej službe dohodnuté inak.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo podmienky aktualizovať. Nové znenie sa nevzťahuje spätne na už uzavreté zmluvy bez príslušnej dohody alebo zákonného dôvodu.

Práva zákazníkov vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito podmienkami obmedzené.